Myarthomi - Картина мира - фриланс - Page 4 | Myarthomi

Секреты успешных переговоров.

27 ноября, 2025 admin

Как убедить клиента в своей цене.

Знаете, что самое сложное в переговорах о цене? Не сама цена, а то, как её преподнести. Можно иметь самый лучший продукт на рынке, но если клиент не видит ценности — всё пропало.

Начнём с главного: цена — это не просто цифра. Это отражение ценности, которую вы предлагаете. И вот тут многие допускают ошибку. Они начинают оправдывать цену, вместо того чтобы показывать её преимущества.

Помните: клиент не против платить. Он против платить за то, чего не понимает. Поэтому первый секрет успешных переговоров — это правильная презентация ценности.

Вот что реально работает:

  • Не сравнивайте себя с конкурентами. Это сразу переводит разговор в плоскость цены. Вместо этого расскажите, чем вы лучше.
  • Используйте истории. Реальные примеры того, как ваш продукт помог другим клиентам, работают лучше любых цифр.
  • Разбивайте цену. Вместо того чтобы сразу вываливать общую сумму, покажите, из чего она складывается.
  • Предлагайте альтернативы. Дайте клиенту выбор: базовый пакет, расширенный, премиум. Это помогает лучше понять ценность каждого уровня.

А теперь о главном — как отвечать на возражения. Когда клиент говорит «дорого», это не всегда означает, что он не готов платить. Часто это просто способ начать торг или понять, насколько вы гибкие.

Вот что можно сделать:

  • Согласитесь с клиентом. «Да, цена может показаться высокой. Давайте разберёмся, что именно вызывает сомнения».
  • Спросите о критериях. «С чем вы сравниваете? Что для вас важно в первую очередь?»
  • Предложите компромисс. Это может быть рассрочка, дополнительные услуги или бонусы.

И последний совет: никогда не опускайте цену просто так. Если уж идёте на уступки, то только в обмен на что-то. Например, на более быстрый платёж или больший объём заказа.

Помните: ваша цена — это не слабость, а сила. Главное — правильно её подать. И тогда клиент не будет видеть цифры, он будет видеть ценность.

Запланируйте сразу минимальный процент :)

27 ноября, 2025 admin

Как работать с негативными отзывами и критикой?
Правила деловой переписки, как сохранять лицо и превращать критику в плюс.

Как работать с негативными отзывами и критикой: сохраняем лицо и превращаем негатив в плюс

Почему нельзя игнорировать негатив

Знаете, есть такая забавная стратегия — делать вид, что негативных отзывов не существует. Типа, если не отвечать, они как-нибудь сами рассосутся. Ага, конечно! Недовольный клиент не только уйдёт сам, но и прихватит с собой половину потенциальных покупателей. И ладно бы только это — он ещё и всем знакомым расскажет, какой вы плохой.

Правила работы с негативом

Скорость реакции — ваш главный друг. Чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем больше шансов спасти ситуацию. Клиент, который ждёт ответа месяц, уже давно нашёл альтернативное решение и, скорее всего, не вернётся.

Эмпатия важнее оправданий. Когда человек пишет гневный отзыв, он хочет быть услышанным. Начните с того, что признайте его чувства: «Понимаю, как неприятно столкнуться с такой ситуацией», «Сожалеем, что вам пришлось пережить это».

Никаких споров. Даже если клиент неправ, не вступайте в полемику. Ваша задача — решить проблему, а не доказать свою правоту. Спокойно объясните свою позицию, опираясь на факты и правила.

Как правильно отвечать

Разбирайте претензии по пунктам. Внимательно прочитайте отзыв, выделите основные претензии и ответьте на каждую отдельно. Это покажет клиенту, что вы действительно вникли в проблему.

Предлагайте решения. Не просто извиняйтесь, а действуйте. Предложите варианты компенсации: скидку на следующую покупку, бонус или бесплатную услугу.

Следите за тоном. Он должен соответствовать позиционированию вашей компании. Можно быть неформальным, но без панибратства. И никаких канцеляризмов!

Бонус-советы

Учитесь на критике. Каждый негативный отзыв — это возможность улучшить сервис. Анализируйте проблемы и вносите изменения.

Собирайте обратную связь. После решения проблемы спросите клиента, всё ли его устроило. Это покажет вашу заботу и поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Публикуйте успехи. Делитесь историями, как вы решали сложные ситуации. Это повысит доверие новых клиентов.

Помните: негативные отзывы — это не приговор, а шанс стать лучше. Главное — правильно с ними работать. И тогда даже самый недовольный клиент может стать вашим амбассадором.

Как проводить первую встречу с клиентом.

27 ноября, 2025 admin

Первая встреча с клиентом: чек-лист для идеального старта

Помните свой первый рабочий звонок? У меня до сих пор мурашки по коже, когда вспоминаю. Казалось бы, чего тут сложного — поговорить с человеком по телефону. Но нет, это целое искусство!

Давайте начистоту: первая встреча с клиентом — это как первое свидание. Вы хотите произвести впечатление, но при этом не переиграть. И главное — не напугать человека своей навязчивостью.

Подготовка к звонку

Проверьте информацию. Прежде чем набирать номер, убедитесь, что у вас есть все данные: имя, должность, компания. Ничего хуже нет, чем начать разговор с «Алло, а кто это?».

Настройтесь морально. Сделайте пару глубоких вдохов. Представьте, что разговариваете с другом. Только не забудьте про профессиональный тон!

Начало разговора

Приветствие. Начните с тёплого «Здравствуйте» и обязательно назовите имя клиента. Людям нравится, когда их называют по имени.

Представление. Кратко расскажите, кто вы и откуда. Не нужно долгих предисловий — клиент не обязан знать всю вашу биографию.

Цель звонка. Сразу обозначьте, зачем звоните. Честность — лучшая политика.

Основная часть

Слушайте внимательно. Дайте клиенту высказаться. Иногда лучшие сделки рождаются из того, что клиент сам рассказывает о своих проблемах.

Задавайте вопросы. Открытые вопросы работают лучше всего. «Как вы решаете эту задачу сейчас?» вместо «Вам нужен наш продукт?».

Фиксируйте детали. Заметки во время разговора покажут вашу заинтересованность. Только не бубните «угу» каждые пять секунд.

Завершение разговора

Подведите итоги. Кратко повторите основные моменты.

Следующий шаг. Чётко обозначьте, что будет дальше: встреча, презентация, коммерческое предложение.

Благодарность. Не забудьте поблагодарить за время. Это простая вежливость, но она работает.

После звонка

Запишите выводы. Пока свежи впечатления, зафиксируйте важные моменты.

Обновите базу. Внесите новые данные в CRM или записную книжку.

Планируйте дальше. Наметьте следующие шаги.

Помните: даже если звонок не принёс немедленного результата, вы всё равно узнали что-то новое. Каждая встреча — это опыт, который делает вас лучше. И да, иногда можно и нужно перезванивать, если чувствуете, что клиент просто не был готов. Главное — не быть назойливым.

Как понять, что клиент «токсичный», и отказаться от работы.

26 ноября, 2025 admin

Признаки проблемного заказчика и вежливые способы завершить общение

Знаете это чувство, когда с самого начала общения с клиентом что-то настораживает? Будто интуиция кричит: «Остановись!» Давайте разберёмся, как вовремя распознать проблемного заказчика и сохранить свои нервы.

Главные признаки токсичного клиента

Нечёткие требования — первый красный флаг. Клиент говорит загадками, обещает всё объяснить позже или раздражается на ваши уточняющие вопросы. Помните ситуацию, когда вам говорят «сделай что-нибудь крутое»? Вот это оно.

Спешка и дедлайны — ещё один тревожный сигнал. Фразы типа «нужно вчера» или «самый срочный проект в жизни» часто означают, что человек плохо планирует и теперь пытается переложить ответственность на вас.

Торг до последнего — классика токсичного поведения. Начинается с «а почему так дорого?» и заканчивается предложениями снизить цену в несколько раз. Такие клиенты не ценят ваш труд и потом будут требовать дополнительных услуг бесплатно.

Грубость и игнор — очевидный признак. Односложные ответы, хамство, пропадание на несколько дней с последующим требованием результата.

Как вежливо отказаться

Говорить «нет» бывает непросто, но это необходимо для вашего же блага. Вот несколько проверенных способов:

  • Чёткие границы. Если клиент нарушает ваши правила (пишет в нерабочее время, требует отчёты каждый час), спокойно обозначьте границы: «Я работаю в определённые часы, давайте обсудим это завтра».
  • Профессиональная вежливость. Отказ должен быть корректным: «К сожалению, не смогу взяться за проект из-за текущей загруженности». Можно добавить рекомендацию другого специалиста.
  • Документирование. Сохраняйте переписку и ТЗ. Если клиент пытается изменить условия, у вас будут доказательства.
  • Компромисс. Если клиент адекватен, но просто сложный, предложите разумный выход: «Могу внести одну бесплатную правку, дальнейшие изменения — по тарифу».

Когда пора заканчивать

Иногда лучше завершить сотрудничество, чем мучиться. Признаки, что пора прощаться:

  • Постоянные правки без объяснения причин
  • Игнорирование договорённостей
  • Грубость и неуважение
  • Попытки изменить условия после старта работы
  • Нежелание платить оговоренную сумму

Помните: отказ от токсичного клиента — это не поражение, а инвестиция в своё ментальное здоровье. Лучше потратить время на поиск достойного заказчика, чем мучиться с тем, кто не ценит ваш труд.

Берегите себя и своё время. Жизнь слишком коротка, чтобы работать с теми, кто приносит только негатив.

Как фрилансеру избежать мультитаскинга и сосредоточиться

24 ноября, 2025 admin

Опасности многозадачности и техники для работы над одной задачей.

Знаете, что самое забавное? Многие фрилансеры сами загоняют себя в ловушку мультизадачности. Думают: «О, возьму сразу пять проектов — заработаю больше!» А потом сидят с кругами под глазами и понимают, что качество страдает, дедлайны горят, а нервы на пределе.

Давайте начистоту: невозможно одинаково хорошо делать десять дел одновременно. Мозг так не работает, как бы нам ни хотелось обратного. Когда мы постоянно переключаемся между задачами, теряется фокус, растёт количество ошибок, а продуктивность падает в разы.

Первое, что нужно сделать — это научиться говорить «нет». Да-да, это больно, особенно когда деньги нужны прямо сейчас. Но лучше взять один проект и сделать его на все сто, чем пять — и провалить все сроки.

Второй момент — планирование. Не надо пытаться впихнуть в день всё подряд. Выделите конкретные часы под каждую задачу. Например, утро — для крупных проектов, после обеда — для мелких правок и общения с клиентами. И главное — не забывайте про перерывы! Мозгу тоже нужен отдых.

А ещё полезно завести систему приоритетов. Не всё срочное действительно важно. Иногда кажется, что надо срочно ответить клиенту, хотя на самом деле это может подождать. Учитесь отличать важное от просто срочного.

И знаете что? Не бойтесь делегировать. Если чувствуете, что захлёбываетесь — найдите надёжного помощника. Да, придётся делиться гонораром, но зато сохраните sanity и сможете взяться за новые проекты, когда будете готовы.

В конце концов, мультизадачность — это миф. Мы просто обманываем себя, думая, что можем эффективно делать несколько дел сразу. Лучше сосредоточиться на одном деле и сделать его идеально, чем распыляться и получить посредственный результат везде.

Помните: качество работы важнее количества проектов. Ваши клиенты это оценят, а вы сохраните нервы и здравый смысл.

Как повысить стоимость своих услуг и не потерять клиентов

24 ноября, 2025 admin

Обоснование повышения цен, правильное уведомление клиентов.

Как поднять цены безболезненно…

Знаете, что самое сложное в работе с клиентами? Не само повышение цен, а то, как об этом рассказать. Многие боятся поднять стоимость услуг, словно это какой-то акт предательства. Но давайте посмотрим правде в глаза: ваши навыки растут, опыт накапливается, а время — ценный ресурс, который нельзя тратить на проекты за копейки.

Почему цены нужно поднимать

Прежде всего, поймите: повышение цен — это не просто желание заработать больше. Это отражение вашей ценности на рынке. Вы стали профессиональнее, научились решать более сложные задачи, у вас появились кейсы, которых раньше не было. Клиенты должны это видеть и понимать.

Как подготовить почву

Начните с анализа. Посмотрите, сколько стоят услуги ваших коллег с похожим опытом. Сравните свой уровень экспертизы. Если вы работаете лучше, быстрее, эффективнее — у вас есть полное право на повышение.

Правильные аргументы

Когда будете объяснять клиенту причину повышения, не говорите размыто про «рыночные условия» или «инфляцию». Расскажите конкретно:

  • Вы освоили новые технологии
  • Расширили спектр услуг
  • Повысили качество работы
  • Сократили сроки выполнения

Как сообщить о повышении

Идеальный вариант — предупредить заранее, за 2-3 месяца. Так клиент успеет подготовиться психологически. Можно сделать это в личном разговоре или письме, где подробно объясните причины.

Что делать, если клиент сопротивляется

Не спешите отступать. Предложите компромисс:

  • Оставьте старую цену на часть услуг
  • Дайте скидку на долгосрочное сотрудничество
  • Предложите пакетное решение со скидкой

Важные моменты

  • Не повышайте цены всем сразу. Начните с новых клиентов.
  • Следите за рынком и конкурентами.
  • Будьте готовы обосновать каждое повышение.
  • Не бойтесь потерять клиента, который не ценит ваш труд.

Помните: если вы действительно профессионал, клиенты останутся с вами даже при повышении цен. Они ценят качество и надёжность, а не только низкую стоимость.

« Предыдущие записи
Следующие записи »