Myarthomi

Первая встреча с клиентом: чек-лист для идеального старта

Помните свой первый рабочий звонок? У меня до сих пор мурашки по коже, когда вспоминаю. Казалось бы, чего тут сложного — поговорить с человеком по телефону. Но нет, это целое искусство!

Давайте начистоту: первая встреча с клиентом — это как первое свидание. Вы хотите произвести впечатление, но при этом не переиграть. И главное — не напугать человека своей навязчивостью.

Подготовка к звонку

Проверьте информацию. Прежде чем набирать номер, убедитесь, что у вас есть все данные: имя, должность, компания. Ничего хуже нет, чем начать разговор с «Алло, а кто это?».

Настройтесь морально. Сделайте пару глубоких вдохов. Представьте, что разговариваете с другом. Только не забудьте про профессиональный тон!

Начало разговора

Приветствие. Начните с тёплого «Здравствуйте» и обязательно назовите имя клиента. Людям нравится, когда их называют по имени.

Представление. Кратко расскажите, кто вы и откуда. Не нужно долгих предисловий — клиент не обязан знать всю вашу биографию.

Цель звонка. Сразу обозначьте, зачем звоните. Честность — лучшая политика.

Основная часть

Слушайте внимательно. Дайте клиенту высказаться. Иногда лучшие сделки рождаются из того, что клиент сам рассказывает о своих проблемах.

Задавайте вопросы. Открытые вопросы работают лучше всего. «Как вы решаете эту задачу сейчас?» вместо «Вам нужен наш продукт?».

Фиксируйте детали. Заметки во время разговора покажут вашу заинтересованность. Только не бубните «угу» каждые пять секунд.

Завершение разговора

Подведите итоги. Кратко повторите основные моменты.

Следующий шаг. Чётко обозначьте, что будет дальше: встреча, презентация, коммерческое предложение.

Благодарность. Не забудьте поблагодарить за время. Это простая вежливость, но она работает.

После звонка

Запишите выводы. Пока свежи впечатления, зафиксируйте важные моменты.

Обновите базу. Внесите новые данные в CRM или записную книжку.

Планируйте дальше. Наметьте следующие шаги.

Помните: даже если звонок не принёс немедленного результата, вы всё равно узнали что-то новое. Каждая встреча — это опыт, который делает вас лучше. И да, иногда можно и нужно перезванивать, если чувствуете, что клиент просто не был готов. Главное — не быть назойливым.